为进一步提升医院服务品质、强化医患沟通交流能力，提高职工的综合素质，调动职工工作积极性和主动性，强化组织能力、管理能力、协调能力建设。7月12-13日，我院特邀杭州精欧医管中心医院管理专家饶宇老师、杨玉瑶老师到院举办《全员营销智慧培训会》、《护士礼仪培训》和《优质服务礼仪培训》专题讲座。全院一百余名职工分四批到场聆听。

　　此次培训活动采取了专家实例授课，与学员交流互动的方式，形象生动地把医院的服务理念、行为方式、患者需求、终极目标等内容有机结合，让人耳目一新，为在新医改形势下，立足岗位、服务创新，树立以人为本、构建和谐医患关系打下了良好的理论基础。

　　通过此次培训学习，使大家深刻领悟到优质的服务、良好的沟通有利于进一步加强医患之间的信任度，赢得患者的信赖和尊重，并有一个良好的工作心态，用心主动地提供服务，从根本和细节做起，最终达到让每位来院就诊的患者感到满意，进而凝聚全院服务团队共识，提高社会对医院的满意度，提升医院整体的服务形象。